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××电信局商业客户部经理述职报告

时间:2019-06-12 06:05:25

  各位领导,各位同仁,下午好:

  充满机遇和挑战的~年即将过去,一年以来,在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下,带领商业客户部全体员工,以“转变观念,提高素质,直面竞争,强化服务”为中心,发扬“团结拼搏、务实高效”的精神,经过不懈的努力和奋斗,较好地完成了公司下达的各项指标和任务,提升了商业客户服务的新形象。下面,我就~年的工作作一汇报,请代表们审议。

  一、明确职责,突出重点,全面完成各项指标和任务

  商业客户部成立于~年年初,主要工作包括以下四个部分:商业客户经

  营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。

  (一)创新思路,强化服务,做好商业客户经营服务工作

  ~年1-10份期间,完成业务收入2051.43万元,完成年计划的84.63%;

  1-10月份完成存量收入1819.92万元,完成年计划的81.32%;1-10份完成声讯收入563.63万元,完成年计划的108.39%。

  ~年期间,完成乙种电话1956户,完成年计划的123.02%;完成乙种宽带698户,完成年计划的123.54%;完成小灵通团购6162部;完成来电显示3077户,完成年计划的91.8%。

  宽带业务发展方面,主要抓住了以下方面的工作:

  1、完成了全市50家可的超市的联网工作。

  2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。

  3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。

  4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作,成立了××市网吧协会。

  固定电话发展方面,主要抓住了以下方面的工作:

  1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网,累计完成电话放

  装750部。

  2、完成一桌一机电话150部。

  3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。

  小灵通发展方面,主要抓住了以下方面的工作:

  1、根据公司统一部署,在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、

  金秋群英荟等活动中,发展小灵通3000部。

  2、企业小灵通团购活动中,发展小灵通1500部。

  来电显示发展方面,主要抓住了以下方面的工作:

  1、在来显开户有礼活动中,完成来显623户。

  2、对于新装机用户,来显开通率98%以上。

  保存量方面,根据公司要求,针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目标。

  (二)主动沟通,一着不让,做好驻地网抢夺工作

  项目发展室在公司领导的正确指导下,在兄弟部门的紧密配合下,~年

  期间,跟踪项目103个,签订了65个项目,回收驻地网工程款655万元。

  (三)全面合作,强强联手,做好增值业务快速发展工作

  主要做了以下工作:

  1、加强与气象局的沟通与合作,完成121声讯收入234.64万元,比去年同

  期增长12.73%。

  2、大力宣传中、高考分数查询,实现收入58万元,比去年同期增长25%。

  3、完成电视点歌收入166.40万元,比去年同期增长18.42%。

  4、完成了“××绿色宽带网”、“××房产信息网”、“××海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。

  5、开发了网站广告发布系统,完成网站广告收入13万元,是~年的9.5倍。

  6、尝试短信SP合作,开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动,扩大了小灵通短信的影响面。

  (四)不断探索,积极创新,做好农村支局管理工作

  ~年是农村统包责任制推广的第一年,为了更好地服务支局,在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合,并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会,深入支局调查学习,为明年更好地实施农村统包责任制打下基矗

  二、加强学习,提高素质,全面提升团队战斗力

  随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高,如何才能适应新环境下的工作,唯一的办法就是不断学习。为此,我主要做以下几方面的工作:

  (一)在学习中提升自我

  在思想上,坚持正确的政治方向,加强学习,提高自己判别是非的能力,踏踏实实做人。在工作上,勤勤恳恳地工作,不计个人得失,廉洁自律,不利用工作之便,谋求私利。

  (二)加强廉政建设

  我作为一名年轻的基层干部,一方面,从自身做起,以身作则,严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度;另一方面,对于本部门的重大决定,严格遵守民主集中制。

  (三)加强绩效考核

  ~年初在公司统一部署下,制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施,同时,不断加强员工服务意识和营销能力的培训,实现以绩效考核为主的内部管理,从而提高整个团队战斗力。

  (四)存在不足

  在~年的工作过程中,自身还存在以下问题:对整个市场的掌控能力需

  要不断提高

  ;内部管理还缺乏经验;工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中,我将进一步加强理论水平的学习,进一步提高自身的管理水平,进一步改善对内对外的关系协调能力,扬长避短,不断提高自身素质。

  三、下一步工作思路与打算

  (一)、加强内部管理,明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。

  (二)、加强内部培训,进一步完善商业客户营销服务管理制度,规范各类基础资料及管理台帐,提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”,提高员工的营销服务技能。

  (三)、开展市场调查,抓住机遇,制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略,加强对商业楼宇、专业市尝工业园区以及网吧市场的分析研究,积极探索,实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面,进一步明确职责和义务,做好服务工作,与公安、文化、工商等政府部门密切协作,保持电信网吧的市场占有率。

  (四)、坚持以发展为第一要务,确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。

  在宽带方面,一方面,利用~年中小企业年的有利契机,加强中小企业的宽带接入;另一方面,通过推广行业的互联网应用,加大行业联网的进度。在固定电话方面,加大目标市场的营销力度,大力推进小交换机拆机并网工作,进一步深入实施“一桌一机”的营销活动,提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面,引导新装用户及时开通来电显示,挖掘存量用户的潜在需求,提高商业客户的来显渗透率。

  (五)加强经营分析,做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支

  撑系统,做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估,为下一步营销活动理清思路。

  (六)加强绩效管理和渠道建设,提高客户经理的综合水平。完善和实施

  收入服务责任制,不断完善绩效管理体系,细化KPI考核指标,突出关键业绩指标,层层落实考核。加强渠道建设,充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。

  (七)驻地网发展方面,加强与相关部门的有效沟通,不断探索新的合作模

  式,提高驻地网的市场占有率。

  (八)增值业务方面,既要确保传统声讯业务的主流,继续扩大外呼行业,又要整合电信和社会优势,加快合作,拓展营销渠道,同时加大短信开发和信息源开发力度,把增值业务做大做强。

  (九)加强农村支局管理,切实做好支局服务,不断完善农村统包责任制。

  新的一年,商业客户服务工作更加任重道远,面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战,我们一定解放思想,坚定信心,本着“用户至上用心服务”的理念,开拓思路,求实创新,为全面完成~年各项工作任务而努力奋斗!